FAQ

Questions Générales

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été imprimée, nous pouvons l’annuler. Par contre, contactez notre support rapidement, car une fois la murale ou la toile imprimée nous ne pourrons plus annuler votre commande.

Quels sont les délais pour l’impression et la livraison ?

En général, nous procédons à la production de la commande dans les 10 à 15 jours ouvrables après son paiement. Il faut également calculer de 1 à 3 jours supplémentaires pour la livraison.

Questions pour les Murales

Installation

Est-ce que les murales sont faciles à installer ?

Nous utilisons des vinyles imprimés spécialement conçus pour les murales sur un mur de gypse peint. Il est donc facile de décoller et réajuster vos panneaux s’ils ne sont pas parfaitement alignés. Nous vous fournissons également une raclette (squeegee) pour l’installation ainsi que des instructions décrivant ses différentes étapes pour vous faciliter la tâche.

Si vous optez pour une murale avec pellicule de laminé, elle sera plus épaisse et plus facile à installer que les murales sans laminé.

Si mon mur a été peint récemment, combien de temps est-ce que je dois attendre avant de procéder à l’installation de ma murale ?

Nous recommandons d’attendre au moins 2 à 3 semaines après avoir peint le mur avant de procéder à l’installation de la murale.

Quelles directives sont nécessaires avant de procéder à l’installation de la murale ?

- Assurez-vous que la peinture est bien sèche (2 à 3 semaines après la dernière couche).

- Étendre les panneaux imprimés sur le sol au moins 1 heure avant de procéder à l’installation, dans la pièce dans laquelle ils seront installés.

-Retirer les plaquettes autour de vos prises de courant et des interrupteurs si nécessaire.

-Sabler légèrement la partie du mur où sera installée la murale pour enlever les imperfections sous celle-ci. Nous recommandons d’utiliser une éponge à sabler avec un papier très doux.

-Nettoyer la partie du mur à l’aide d’un linge en microfibre et de l’eau légèrement savonneuse, et attendre que l’eau sur le mur soit complètement sèche avant de commencer l’installation.

-Procéder à l’installation des panneaux en commençant par le côté droit ou gauche selon votre choix, bien aligner les joints et couper les excédents de matériel avec une lame bien aiguisée.

Fournissez-vous tous les outils pour l’installation ?

La plupart des outils se trouvent facilement dans les quincailleries. Par contre, nous vous fournirons une raclette (squeegee) pour l’installation, car cet instrument est indispensable pour l’obtention d’un résultat satisfaisant.

Est-ce que je peux installer la murale à l’extérieur?

Les murales que nous imprimons ne sont pas conçues pour un usage extérieur. Elles sont réservées uniquement pour l’intérieur.

Entretien

Avec quel produit puis-je nettoyer ma murale ?

Vous pouvez utiliser un savon doux pour nettoyer les surfaces imprimées de votre murale. N’utilisez pas de produits chimiques, car ils pourraient abimer la surface.

Qualité d'impression

Vérifiez-vous les images avant de les imprimer ?

Si vous sélectionnez une image sur le site shutterstock.com ou que vous fournissez la vôtre, nous nous assurerons que son format est adéquat afin d’obtenir une impression de meilleure qualité.

Si votre image n’est pas d’une qualité suffisante, nous vous contacterons avant de procéder à l’impression.

Retirer la murale

Comment retirer la murale de façon sécuritaire ?

Vous n’avez qu’à tirer lentement sur l’un des coins de la murale, idéalement à partir du haut vers le bas de la murale.

Est-ce que la murale est facile à retirer même après plusieurs années ?

Les vinyles que nous utilisons sont conçus spécialement pour les murales intérieurs donc il n’y aura aucun problème avec la peinture sous la murale lorsque vous la retirerez.

Durée de vie des murales

Quelle est la durée de vie de vos murales ?

Nos murales ont une durée de vie de 5 ans minimum.

Si elles sont laminées, elles bénéficieront d’une protection contre les égratignures et seront donc disposées à durer plus longtemps.  

Laminage

Quelles sont les avantages de faire laminer ma murale ?

Grâce à la pellicule de laminé, votre murale sera protégée contre les égratignures et  la décoloration.

Question pour impression sur canevas

Installation

Faites-vous l’installation des canevas à domicile ?

Malheureusement, nous n’offrons pas ce service. Nous allons bientôt créer une vidéo pour vous montrer comment installer un canevas de façon sécuritaire.

Fabrication

Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer la structure de vos canevas ?

Nous utilisons du bois traité, léger et très durable pour nous assurer d’une qualité et d’une durée de vie maximale pour vos impressions sur canevas.

Problème de fabrication

Que dois-je faire si ma toile est endommagée lorsque je la reçois ?

Vous pouvez contacter notre service de support et l’équipe en charge de la production pourra vous aider à corriger la situation.

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